Marketing Automation là phần mềm tự động quản lý (và do đó, hợp lý hóa) các quy trình tiếp thị trong các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số nhiều mặt.
Tiếp thị tự động hóa (Marketing Automation) là gì?
Tự động hóa tiếp thị là phần mềm tự động quản lý (và do đó, hợp lý hóa) các quy trình tiếp thị trong các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số nhiều mặt. Điều này có thể bao gồm tiếp thị qua email và tiếp thị xã hội, cũng như các cuộc trò chuyện trực tiếp, giám sát trang web và cho điểm khách hàng tiềm năng.
Tự động hóa tiếp thị được sử dụng để làm gì?
Tự động hóa tiếp thị hợp lý hóa các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số của bạn, giảm thiểu sai sót của con người và giúp bạn đạt được kết quả tốt hơn. Thay vì thực hiện các quy trình thủ công, lặp đi lặp lại, bạn có thể tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược hơn như lập kế hoạch và thiết kế, phát triển mục tiêu, thực hiện nghiên cứu, thiết lập tính nhất quán của thương hiệu, đo lường KPI, v.v.
Mặc dù tự động hóa tiếp thị qua email là một trong những điều đầu tiên mà hầu hết mọi người nghĩ đến khi họ nghe “tự động hóa tiếp thị”, phần mềm này xử lý nhiều hơn email. Ví dụ: tự động hóa tiếp thị có thể hợp lý hóa các nhiệm vụ sau:
- Tạo khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng và cho điểm
- Phân khúc đối tượng và nhắm mục tiêu
- Hoạt động bán thêm và bán kèm
- Các chương trình tiếp thị vòng đời khách hàng và duy trì khách hàng
- Phân tích và báo cáo để cung cấp thông tin chi tiết về những gì cộng hưởng với mọi người, do đó có thể giúp tối ưu hóa hơn nữa các chiến lược tiếp thị và nội dung của bạn (nghĩa là, điều chỉnh tiêu đề chủ đề hoặc thời gian gửi)
- Thử nghiệm A / B để xem tiêu đề, ưu đãi, bản sao hoặc hình ảnh nào hoạt động tốt nhất
Phần mềm tự động hóa tiếp thị cũng hoạt động để nâng cao và giữ dữ liệu khách hàng của bạn, cải thiện hồ sơ khách hàng. Bạn có thể sử dụng dữ liệu khách hàng này để điều chỉnh mọi tương tác và tạo trải nghiệm liền mạch, được cá nhân hóa qua mọi kênh.
Phần mềm tự động hóa tiếp thị hoạt động như thế nào?
Tóm lại, tự động hóa tiếp thị hoạt động như thế này.
Bước 1:Thu thập dữ liệu về khách hàng tiềm năng thông qua lượt truy cập trang web, sử dụng ứng dụng, bản tin và các tương tác tiếp thị kỹ thuật số khác.
Bước 2: Dựa trên dữ liệu từ Bước 1, tạo nội dung hữu ích, phù hợp.
Bước 3: Xác định, nhắm mục tiêu và phân đoạn cơ sở khách hàng tiềm năng của bạn.
Bước 4: Thiết kế các chiến dịch tiếp thị bằng cách sử dụng các phân đoạn khách hàng tiềm năng để mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa trên các kênh tiếp thị kỹ thuật số khác nhau, bao gồm email, mạng xã hội, thiết bị di động và trò chuyện.
Bước 5: Phần mềm thực hiện công việc của nó. Hành động của khách hàng và lịch trình xác định trước kích hoạt quy trình công việc trên nhiều kênh khác nhau để dẫn khách hàng xuống kênh bán hàng và / hoặc nuôi dưỡng họ cho đến khi họ trở thành khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn tiếp thị để được chuyển giao cho bộ phận bán hàng.
Bước 6: Phân tích và theo dõi kết quả. Tìm hiểu những gì đang hoạt động và những gì không. Điều chỉnh nếu cần để đạt được ROI tiếp thị lớn hơn.
Tự động hóa tiếp thị giúp các nhà tiếp thị như thế nào?
Phần mềm tự động hóa tiếp thị thay thế các tác vụ thủ công và lặp đi lặp lại và làm cho các quy trình hiệu quả hơn. Phần mềm có thể đảm nhận công việc chiến thuật theo định hướng quy trình, vận hành, cho phép các nhà tiếp thị phân bổ nhiều nguồn lực hơn cho chiến lược, nội dung và giải quyết vấn đề sáng tạo.
Với tự động hóa tiếp thị, các chương trình tạo nhu cầu và quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất có thể được cá nhân hóa với nội dung phù hợp và được nhắm mục tiêu để đưa ra đúng thông điệp vào đúng thời điểm. Thực hiện điều đó theo cách thủ công sẽ gần như là không thể, do sự phức tạp và khối lượng lớn của các thành phần và chi tiết liên quan đến các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số đa kênh ngày nay.
Lợi ích của tự động hóa tiếp thị
Tự động hóa tiếp thị mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Nó giúp tìm kiếm khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, thu hút khách hàng, bán kèm và bán thêm cũng như nhiều khía cạnh khác của tiếp thị kỹ thuật số và bán hàng.
Dưới đây là một số lợi ích chính của tự động hóa tiếp thị.
1. Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn
Khi các chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng được xử lý thông qua tự động hóa tiếp thị, dữ liệu khách hàng sạch sẽ giúp bạn dễ dàng xác định và nhắm mục tiêu đúng khách hàng, đồng thời cung cấp các ưu đãi phù hợp cho đúng người liên hệ. Do đó, các tương tác đang diễn ra với khách hàng tiềm năng thực tế, do đó, tăng khả năng bán hàng.
2. Ngừng lãng phí thời gian vào các chiến dịch không hiệu quả
Thu thập dữ liệu cơ hội và doanh thu từ hệ thống CRM để có được tầm nhìn đầy đủ về những gì đang hoạt động và những gì không. Ngừng lập kế hoạch dựa trên trực giác. Sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định sáng suốt về các chiến dịch tiếp thị và phân bổ ngân sách tiếp thị cho những chiến dịch sẽ thu được lợi nhuận tài chính lớn nhất.
3. Giữ mọi thứ theo thứ tự
Tiếp thị tự động hóa sắp xếp các giao dịch, sắp xếp các hoạt động, tạo lịch trình khả thi và sắp xếp các nhóm nội bộ để đạt được mục tiêu. Nó làm cho mọi thứ chạy mượt mà hơn.
4. Tăng năng suất của nhân viên
Với giải pháp tự động hóa tiếp thị phù hợp, nhân viên của bạn có thể bỏ lại các công việc thủ công, lặp đi lặp lại và tập trung vào các vấn đề chiến lược, đồng thời giúp công việc của họ trở nên dễ dàng hơn, năng suất hơn và hấp dẫn hơn.
5. Thúc đẩy và tối ưu hóa tăng trưởng doanh thu
Dữ liệu khách hàng hợp nhất trong hệ thống tự động hóa tiếp thị cho phép bạn phản hồi các tín hiệu của người mua bằng các chiến dịch được sắp xếp tương tác và chuyển đổi. Sau đó, tăng trưởng doanh thu có thể được tối ưu hóa nhờ vào:
- Loại bỏ các kho chứa dữ liệu giữa các nhóm bán hàng và tiếp thị.
- Khả năng tối ưu hóa chi tiêu được sử dụng cho các chương trình tiếp thị.
- Tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng được chấp thuận bán hàng nhanh hơn.
- Xác định các tài khoản chính và khả năng làm giàu thông tin khách hàng để có độ chính xác tốt hơn khi chấm điểm và xếp thứ tự ưu tiên.
- Cải thiện kết quả chiến dịch thông qua việc sử dụng dữ liệu khách hàng sạch sẽ và đầy đủ trên các khu vực và trường hợp địa lý.
- Khả năng hướng dẫn khách hàng tiềm năng thông qua hành trình mua hàng bằng cách cung cấp thông điệp phù hợp vào đúng thời điểm thông qua kênh phù hợp.
- Khả năng đo lường và quản lý hiệu quả tiếp thị ở mọi giai đoạn của chu kỳ mua hàng.
- Xác định thành công các chiến dịch và chiến lược tiếp cận thị trường hiệu quả nhất.
- Phân tích cho phép bạn dự đoán kết quả doanh thu của các nỗ lực tiếp thị và bán hàng.
6. Cải thiện mức độ giữ chân khách hàng
Tiếp thị không kết thúc sau khi có được khách hàng. Giữ chân khách hàng cũng cần thiết như thu hút khách hàng. Tự động hóa tiếp thị hỗ trợ các chương trình khách hàng thân thiết và cung cấp các cơ hội bán thêm và bán kèm cũng như các sáng kiến khác nhằm xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững và lâu dài.
Các phương pháp và khả năng tốt nhất về tự động hóa tiếp thị
Tự động hóa tiếp thị bao gồm phần mềm tiếp thị đa kênh tùy chỉnh nội dung và tự động hóa việc nhắm mục tiêu, thời gian và nội dung của thông điệp tiếp thị cùng với các hành động và hành vi của khách hàng tiềm năng. Nhưng những khả năng nào mà một giải pháp phần mềm tự động hóa tiếp thị nên có? Đây là những gì bạn cần để bắt đầu.
- Các công cụ điều phối chiến dịch để tạo chiến dịch, triển khai được tối ưu hóa và quản lý chiến dịch được đơn giản hóa tổng thể
- Các công cụ phân đoạn và nhắm mục tiêu có thể sử dụng dữ liệu từ CRM, lượt truy cập web và nhiều nguồn khác để xây dựng, lọc và phân đoạn đối tượng cũng như cập nhật động danh sách mục tiêu
- Các công cụ lập mô hình và tính điểm khách hàng tiềm năng hoạt động trên nhiều chiến dịch và ngành nghề kinh doanh
- Thiết kế trình chỉnh sửa để tạo email đáp ứng, trang đích và biểu mẫu mà không cần hỗ trợ về CNTT hoặc đại lý
- Các công cụ quản lý quy trình làm việc và nội dung
- Hỗ trợ nội dung động có thể điều chỉnh và cá nhân hóa thông điệp dựa trên nhiều yếu tố
- Bộ công cụ tối ưu hóa dòng chủ đề
- Hỗ trợ chương trình tiếp thị dựa trên tài khoản (ABM)
- Tích hợp cho phép chia sẻ các hoạt động tiếp thị của các địa chỉ liên hệ cũng như dữ liệu tài khoản và hồ sơ với doanh số bán hàng, trong thời gian thực
- Tích hợp CRM gốc
- Phân tích / trang tổng quan cung cấp thông tin chi tiết về chiến dịch, email, phân tích tài khoản và phân bổ doanh thu
