Nếu doanh nghiệp của bạn không tập trung vào việc mua hàng một lần, và việc sử dụng liên tục của các sản phẩm, đánh giá hiệu quả của dự án là nhiều khó khăn hơn. Việc quy đổi ở đây – không phải là một tiêu chí. Lợi nhuận mà mang người dùng như vậy có thể ít hơn chi phí của bạn xúc tiến và quảng cáo. Trong trường hợp này, để phân tích việc sử dụng các số liệu kinh doanh cụ thể – ARPU là gì? hãy cùng Shimpleshop tìm hiểu ngay nhé!
ARPU là gì?
ARPU – là doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng tham gia. Với chỉ số này, bạn có thể xem có bao nhiêu người sử dụng tiền thường “đổ” vào dịch vụ của bạn cho tất cả các thời gian sử dụng.
Dưới đây là một ví dụ. Giá thuê bao của dịch vụ strimingovy phổ biến “Yandex.Music” là 200 rúp. mỗi tháng. Giá rẻ, phải không? Nhưng trong năm nay một người biết lắng nghe tích cực mang 2400 chà của công ty, trong vòng 3 năm -. Đã 7 000. Và đây không phải là giới hạn. Và đối với người đó những chi phí này hầu như không thể nhận thấy. Nhưng nếu cùng một lượng phải được trả ngay lập tức, thậm chí là “vĩnh cửu” truy cập cao cấp, có nhu cầu sẽ được ít hơn nhiều.
Và một điều nữa, mà tôi phải nói rằng, ngoài việc thực tế là ARPU này. Khái niệm này không nên nhầm lẫn với “kiểm tra trung bình” – một chỉ số hoạt động quan trọng trong thương mại bán lẻ. Về Doanh thu trên mỗi trật tự tài cho 100 $ và 10 $ 10 – điều tương tự. Nhưng đối với việc mua hiệu suất cao phải làm cho khách hàng hiện có.
<img class=”i-amphtml-intrinsic-sizer” style=”margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 19.2px; vertical-align: baseline; max-width: 100%; height: auto; backface-visibility: hidden; display: block !important;” role=”presentation” src=”data:;base64,” alt=”” aria-hidden=”true” />
Xác định doanh thu trung bình trên một khách hàng (ARPU)
Doanh thu trung bình trên một khách hàng (ARPU) = Tổng doanh thu ÷ Số người dùng trung bình trong một khoảng thời gian.
Lưu ý:
Không thể lấy mẫu số là số người dùng (khách hàng) vào thời điểm kết thúc (thời điểm cuối kì) để đại diện cho số người dùng trong khoảng thời gian đó. Thay vào đó, có thể tính toán giá trị trung bình giữa thời điểm giữa đầu kì và cuối kì. Giá trị trung bình có trọng số cũng có thể được sử dụng nếu thích hợp.
Liên hệ thực tế
– ARPU được sử dụng trong lĩnh vực viễn thông của Verizon, AT&T và các công ty khác để theo dõi lượng doanh thu được tạo ra cho mỗi người dùng điện thoại di động. Các công ty truyền hình cáp như Comcast cũng tiết lộ số liệu ARPU.
– Các giá trị sau khi tính toán có thể được sử dụng để so sánh giữa các công ty dựa trên thuê bao và để hỗ trợ dự báo doanh thu dịch vụ trong tương lai được tạo ra từ cơ sở khách hàng.
– Các công ty truyền thông xã hội tương đối mới trên thị trường như Facebook và Snap, mặc dù doanh thu không dựa trên thuê bao như các công ty kể trên, vẫn báo cáo số ARPU cho các nhà đầu tư. Doanh thu trung bình của Facebook trên mỗi người dùng trong quí 3 năm 2017 là 5,07 đô la, trong khi ARPU của Snap là 1,17 đô la.
Đánh giá
– ARPU là một biện pháp lâu đời và rất hữu ích cho các nhà quản lí và phân tích. Tuy nhiên, hạn chế của ARPU là nó không cung cấp thông tin chi tiết về cơ sở người dùng. Nó chỉ là một biện pháp ở cấp vĩ mô.
– Chẳng hạn như Facebook, có thể có hàng chục hoặc hàng trăm triệu người đăng kí làm người dùng nhưng một bộ phận trong số đó là những tài khoản rác hay “nick ảo” mà hiếm khi hoặc thậm chí không bao giờ truy cập hay tham gia vào nền tảng. Do đó, con số ARPU thực sự có thể bị bóp méo.
Ý nghĩa chính của ARPU
Hình ảnh sau đây trình bày ý nghĩa được sử dụng phổ biến nhất của ARPU. Bạn có thể gửi tệp hình ảnh ở định dạng PNG để sử dụng ngoại tuyến hoặc gửi cho bạn bè qua email.Nếu bạn là quản trị trang web của trang web phi thương mại, vui lòng xuất bản hình ảnh của định nghĩa ARPU trên trang web của bạn.
Formula ARPU- Khám phá những giá trị đích thực
Lý tưởng nhất, các khách hàng thường xuyên nên mang theo các công ty tỷ lệ lớn nhất trong lợi nhuận. Những gì họ đang mua ngày càng nhiều – ít sẽ chi tiêu của bạn trên quảng cáo và tiếp thị.
Làm thế nào để tính toán ARPU? công thức chung của nó là như sau: ARPU = S / A, trong đó S – tổng thu nhập của toàn bộ mạng, và A – số lượng khách hàng của bạn / thuê bao.
Số liệu này có liên quan trực tiếp đến chỉ có một yếu tố của marketing hỗn hợp – giá (price). Các thuê bao đắt hơn và kết nối chức năng bổ sung, cao hơn thu nhập bình quân của khách hàng.
Một số nhà tiếp thị nên theo dõi các động thái của sự thay đổi mỗi tháng. Tuy nhiên, tiềm năng trong ARPU là hoàn toàn tiết lộ duy nhất trong kế hoạch chiến lược dài hạn. Tại sao bạn nghĩ? Không phải tất cả các khách hàng mới sẽ tiếp tục làm việc với các bạn, hầu hết trong số họ – “người ngoài cuộc”. Nếu bạn muốn tập trung vào việc phát triển mối quan hệ với các thuê bao kích hoạt, bạn cần phải phân tích thời gian dài hơn – 3 tháng, sáu tháng, một năm. Đó là mong muốn để đưa vào tài khoản chỉ có những người đã mua 2 hoặc nhiều lần.
Làm việc hiệu quả với các chỉ số
Nhìn chung, coi ARPU trung bình cho công ty như một toàn thể là vô nghĩa, đặc biệt là nếu bạn đang làm việc với nhiều phân khúc khách hàng và cung cấp cho họ một dịch vụ hoàn toàn khác nhau.
Để loại bỏ từ việc phân tích các thông tin hữu ích, trước tiên bạn phải chọn hướng và xây dựng mục tiêu cụ thể. Tôi có thể sử dụng những gì ARPU?
-Nghiên cứu của các kênh bán hàng khác nhau. Bạn có thể cho biết nơi bạn đến hầu hết các khách hàng “tiền mặt” (quảng cáo trực tuyến, gọi điện lạnh, tài liệu tham khảo, và vân vân. D.). Bạn cũng sẽ thấy những kênh có hiệu quả thấp và chỉ ăn ngân sách tiếp thị.
-Đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo. Trong trường hợp này, việc tính toán ARPU được thực hiện cho từng dự án riêng biệt. Ví dụ, bạn có thể so sánh mức thu nhập của người sử dụng đã thu hút tới trang đích 2, “mài sắc” dưới những hành động khác nhau. So sánh số lượng các chiến dịch, bạn sẽ nhận được nhiều hơn hoặc ít rõ ràng hình ảnh của những gì như / không thích khách hàng của bạn.
-Phân tích các sản phẩm phổ biến. Dưới đây ARPU xem xét trong động lực học, có nghĩa là, làm thế nào để thay đổi ARPU trong một thời gian nhất định (tháng, quý, năm). Đúng nếu bạn gần đây đã thay đổi giá vé hoặc thêm các dịch vụ mới.
Tất nhiên, danh sách này không phải là hoàn tất. Trong cùng một cách, bạn có thể so sánh phân đoạn khác nhau ARPU của khách hàng (ví dụ, những người trẻ và người tiêu dùng trên 35 tuổi) hoặc khu vực cá nhân. Sau đó, giai đoạn khó khăn nhất. Bạn cần phải phân tích các kết quả và tìm ra yếu tố quan trọng có ảnh hưởng đến tăng hoặc giảm ARPU.
